Informes Distribución Comercial

El comercio a distancia es muy conocido en gran parte de los hogares europeos. Las cifras ponen de manifiesto que en los países donde hay una mayor tradición de esta forma de adquirir productos y servicios, tales como Alemania, el Reino Unido o Francia, este sector está presente en uno de cada dos hogares.

El modelo de oferta en consumo de los años 90, basado en la marca global y las economías de escala de la publicidad, tuvieron éxito con los productos universales, pero su éxito ha sido limitado en la alimentación, donde los fabricantes se encuentran con la posibilidad de operar más eficientemente para contrarrestar las marcas propias de los distribuidores.

Las grandes superficies estudian su entrada en nuevos sectores, que pueden ofertarse como los yogures o unos zapatos. Después de que los coches o los pisos son ya una oferta que puede encontrarse en los centros comerciales, otros productos -como los contratos de la luz, el gas o la telefonía- se convierten en posibles artículos para su comercialización.

El comprador busca un lugar de encuentro que le reporte la mayor variedad de productos, y que le elimine los desplazamientos en su cada vez más escaso tiempo. Asimismo, la gran cantidad de oferta que tiene a su disposición hace que la estrategia del comercio trate de atraerle, subrayando la calidad del servicio del modo más activo y cómodo posible.

Los cambios en la forma de relacionarse del consumidor con sus marcas y canales preferidos se debe a que el consumidor es cada vez más volátil, y por lo tanto más indescifrable para las investigaciones y segmentaciones tradicionales. Y, cada vez más, demandará valores humanos tales como la honestidad, la confianza y la fiabilidad.

No cabe duda de que la distribución comercial, inmersa en una continua evolución, se enfrenta a un gran número de riesgos y amenazas, lo que obliga a mantener unos niveles de máxima exigencia en todos sus sistemas de seguridad, tanto en lo que se refiere al control de procesos y productos, como a la protección de personas y bienes.

Las infraestructuras del transporte y los centros logísticos a gran escala han sido determinantes para el desarrollo de ciertas áreas geográficas. El hecho de que una determinada carretera o que una estación de ferrocarril se instale en un núcleo poblacional determinado, será decisivo para el desarrollo comercial y urbanístico de esa zona.

La principal ventaja de aplicar unas determinadas pautas relativas a la retención de clientes es que ayudan a mantener el nivel de ingresos. A través de la fidelización de clientes, se consigue transformar a un comprador ocasional en uno fiel. Pero la fidelización no se puede aislar del resto del proceso comercial del producto o servicio.

La mayor sensibilidad al trato recibido, la satisfacción por el producto o los plazos de entrega influyen mucho en la toma de decisión del consumidor, que, además, reclama formatos de tienda que se adecúen a su estilo de vida. Y los precios, surtido y horarios, son las variables de una ecuación que tiene dos constantes: innovación y especialización.

El mercado español de la logística se presenta como uno de los más dinámicos de la UE. La logística vive en nuestro país un buen momento, con grandes expectativas de desarrollo: por la relativa inmadurez de su mercado -que presenta un alto potencial- y, además, por su situación geográfica y estratégica en el contexto internacional.

Las tarjetas de pago y fidelización que vienen lanzando las grandes marcas de la distribución en los últimos años son la consecuencia de una mentalidad comercial renovada, que prima el hecho de financiar la compra con ventajas en la forma de pago, o de premiar la frecuencia de compra con descuentos y regalos.

El punto de venta es más que el espacio físico donde se realizan las compras: se trata del lugar privilegiado para conocer los hábitos de compra de los consumidores, donde se produce el contacto directo, y es allí también el lugar donde deben dirigir sus esfuerzos los fabricantes y distribuidores a la hora de planificar sus campañas de marketing.

Para las empresas, el e-commerce representa un reto y una oportunidad sin precedentes. Las que no sepan o no tengan la capacidad de responder adecuadamente, corren el riesgo de perder una parte significativa de su cuota de mercado. Las compañías españolas se están dando cuenta de las posibilidades que ofrece el comercio electrónico.

La innovación en el diseño de los comercios está alcanzado cotas inimaginables. A los elementos tradicionales que componen el interior de las tiendas -iluminación, disposición de productos, colores o rutas de circulación- se han incorporado nuevos ingredientes como sonidos, aromas, sistemas interactivos, grandes pantallas de vídeo...